正是CRM的独创性的管理理念和管理手段，真正把以客户为本的观念结合到企业的日常业务之中，从而在多个方面改善企业的管理。
CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证；
由于PowerCargo之PowerCRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一点接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，Front Office自动化程度的提高，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的；
CRM是建立在海量的数据库之上的，PowerCargo的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。
总之，CRM系统将会给企业带来巨大的收益，它将是企业信息化的新的热点。据国际著名IT咨询公司The Gantry Group(http://www.gantrygroup.com)最新的调查显示，对于那些还没有实施CRM解决方案的公司，有81%的企业计划在12个月之内引进集成CRM系统。这一点也从侧面证明了CRM系统的价值。面对日益激烈的市场竞争态势，您还需要等待吗？
客户管理：客户信息中蕴含着巨大的价值，通过对客户信息的分析、挖掘可以深入了解客户的需求；发现客户进行交易的规律；发现价值客户的构成规律等等，这些信息将对正确决策，提升业务有着重要的意义。然而，客户信息的分析、挖掘依赖于客户信息的有序存储。PowerCRM使用大型关系数据库集中存储客户信息，这样就确保了客户信息的安全和高效的利用。PowerCRM客户管理功能中不仅有预先设计好的客户属性，同时支持企业根据自身的业务特点自定义一些客户扩展属性，这样使得客户的信息更加丰富，与业务的相关性更加紧密。PowerCRM的使用者在与客户交往的过程中，可以不断完善和积累客户的信息。企业业务人员、销售主管和决策者可以方便的对客户信息（包括：相关任务、联络记录、相关报价、业务进程等）进行查询和分析，找出目标客户、发掘潜在客户，创造销售机会。
